隨著家庭安防觀念的提升和養老市場的興起，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

傳統的報警運營服務簡單來說是把技防、物防、人防相結合，建立一個聯網報警系統，為用戶提供安保服務，收取運營費用的安防運營模式。傳統報警運營服務的主要服務對象是商鋪、學校、中小企業、小區等等，而隨著家庭安防觀念的提升和養老市場的興起，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

跨界競爭更應揚長避短

隨著移動互聯網技術的發展，越來越多的跨界巨頭乘“智能家居”的東風順勢介入安防產業，涉足民用安防運營，隨著互聯網巨擘和電子廠商的加入，未來報警運營服務市場，將不再只是傳統報警運營服務商之間的競爭，更多的是來自于互聯網公司、電子廠商的跨界競爭。

移動互聯網時代，互聯網巨頭攜與傳統迥異的思維方式和發展模式切入報警運營服務市場，受此沖擊，傳統的報警運營服務商的某些“痛點”便暴露無遺。

首先是客戶群。互聯網公司具有更廣泛的客戶群，這些客戶群中有大量的智能家居和家庭安防的潛在客戶。其次是用戶入口。近年來，互聯網公司在轟轟烈烈的移動互聯網入口之爭中，已經將移動終端也就是用戶入口融入到用戶的生活中，可以說已經成為很多使用者生活的一部分，所以從人機接受度來說要強于傳統報警運營服務商。再有就是服務內容。智能家居的服務內容從家庭智能應用為入口，除了智能安防外，涉及更廣泛的傳感器采集、家電控制等業務服務。

不可否認，傳統的報警運營服務商也有自身的優勢和特點。其一，當前的智能家居從原理上講，可視為是傳統安防行業中智能樓控系統的縮小版，因此傳統的報警運營服務商或許具有更豐富的整合經驗。其二，就服務特點來說，傳統的報警運營服務商是以安保為核心的，對于更注重安保需求的客戶來說，技防、物防、人防一體化的完整安保服務的*性，顯然要遠高于以智能采集控制為核心的智能家居服務。

新時代報警運營服務的變革

移動互聯網時代，跨界殺入的互聯網和電子廠商大鱷們，終將會給傳統的報警運營服務帶來新一輪的變革。

首先是服務內容的擴展。要從單一的安全防范向安全防范、遠程控制、健康服務、遠程看護等方面的多元化發展，以包括入侵報警、火災報警聯網在內安全防范為核心，通過傳感器、可穿戴設備的聯網接入提供遠程看護、老人健康監測等服務，并可延伸至家電控制、訪客管理、車輛管理等方面。

其次是服務方式的革新。從以接收報警、核實報警到處理報警的流程化服務模式，向流程化報*務和數據分析和咨詢服務相結合的服務方式發展。所謂數據分析和咨詢服務，簡單來說就是大數據分析，就是把各種傳感器采集的數據價值化，挖掘數據背后的規律，進而用數據規律進一步提高用戶的生活質量。例如家電控制，通過用戶長期的家電控制的采集和家電參數的采集過程中，可以分析出用戶家庭在一年四季中的家電使用習慣，進而為用戶提供空調溫度自動調節、冰箱溫度自動調節的服務。再例如可以為用戶提供健康提醒和咨詢服務，在對被看護老人的穿戴式監護設備的數據聯網過程中，可以對老人的心率、血壓等異常時預先提醒，進而在長期的數據監測過程中，為老人提供健康咨詢服務。

再有就是用戶體驗的變革。隨著報警運營服務向移動互聯網轉型，用戶人機和用戶入口將以手機等移動終端為主，拉近用戶距離提高用戶黏性。提高用戶體驗，簡單來說，一是從設備聯網的過程到用戶人機以簡便操作為要求，二是提高用戶使用度，讓用戶具有使用慣性，可以讓用戶到時間就會想到通過移動終端查看孩子的午睡情況、老人的健康情況、控制家電的開啟。

移動互聯網時代，通過對傳統報警運營服務內容的擴展、服務方式的革新以及用戶體驗的提升，傳統的報警運營服務將向以安保為核心的智能家居的方向轉型。

運營模式和盈利模式之變

在傳統報警運營服務想智能家居轉型的過程中，傳統報警運營服務商的運營模式和盈利模式也將隨之而變。

從運營模式來說，傳統的報警運營模式實際上是圍繞報警的設備運營，運營服務商向用戶提供報警設備，并圍繞設備的運行提供報警響應和處理的服務，但在新的運營模式下，運營服務商將在提供報警設備運營服務的同時，還能提供以數據服務為核心的信息服務。運營商并不一定要向用戶提供所有設備，而是通過聯網服務采集設備運行數據，圍繞這些運行數據為用戶提供信息服務。舉一個不太恰當的例子，前者更像是移動、聯通這樣的通訊網絡運營商，而后者則類似于百度、阿里巴巴這樣的互聯網信息服務商。

運營模式的變化必然帶來盈利模式的變化。進入智能家居時代，報警運營服務的盈利模式將變得更加豐富，不僅有原來的按照時間周期收取固定的服務費用，數據咨詢服務、健康咨詢、精準廣告投放等等都將成為新的利潤點。與此同時，在不久的將來，用戶收費方式也將更加多樣化，從單一的付費用戶向付費用戶、免費用戶相結合的多樣化組合發展，從而給運營服務商帶來更豐富的用戶群。

安防產品如何順應變革?

誠然，移動互聯網時代的報警運營服務市場的機遇將伴隨著危機，轉型發展的同時也必將帶來新一輪的市場變革和行業洗牌。在此過程中，受影響的將不僅僅是傳統的報警運營服務商，傳統的安防設備供應商也將面臨考驗。

隨著智能家居市場的壯大，民用級的安防產品的需求量將急劇增加，此類產品與行業及商業產品具有完全不同的要求。屆時，產品的易用性將決定競爭力，而民用產品易用性又將取決于產品的標準化和用戶體驗。隨著運營服務市場的興起，不同廠商之間的標準化融合，將直接影響用戶易用性，因此用戶易用性是和標準化程度成正比的。而產品的用戶體驗包括美觀度和易操作性，所有用戶都希望使用的是一個美觀且容易上手使用的產品,這一點已經在手機行業有了*好的注解。

隨著行業的發展，預計未來的民用安防市場，將會有大量的多元化的安防產品出現，這些產品將不僅給予我們根本上的安全防護，還將在美觀度、易用性等方面給我們耳目一新的全新體驗。